En Hairtech Profesional queremos que compres con tranquilidad. En esta sección encontrarás información sobre el derecho a retracto, la garantía legal y el procedimiento para solicitar asistencia con tu compra.
1. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas por internet puedes solicitar el término de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- No haber sido utilizado más allá de su inspección.
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y elementos de protección.
- Mantener su embalaje original en buen estado o restituir su valor cuando corresponda.
2. Garantía legal por productos con fallas
Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas, no cumple la función para la cual fue adquirido o presenta otro problema cubierto por la garantía legal, puedes ejercer este derecho dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
En estos casos podrás elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Para solicitar la garantía deberás acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago, cartola bancaria u otro documento que permita verificar la transacción.
Para ejercer la garantía legal por una falla no es obligatorio conservar la caja o el embalaje original.
3. Cambios por gusto o preferencia
La garantía legal no cubre cambios solicitados únicamente porque el producto no fue del gusto del cliente o porque decidió no utilizarlo.
Sin perjuicio de lo anterior, el derecho a retracto podrá ejercerse en las compras online cuando se encuentre dentro del plazo legal y el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
4. ¿Cómo realizar una solicitud?
Para iniciar una solicitud de cambio, retracto, devolución o garantía, contáctanos a través de nuestro formulario, correo electrónico o WhatsApp.
Incluye los siguientes antecedentes:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Nombre del producto.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando exista una falla o daño visible.
- Comprobante de compra.
Revisaremos los antecedentes y nos comunicaremos contigo para informar los pasos de entrega, retiro, devolución o solución correspondiente.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de despacho.
Hairtech Profesional coordinará la revisión y solución correspondiente, respetando los derechos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
6. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará utilizando el medio disponible según la forma de pago original o mediante transferencia bancaria, previa validación de los antecedentes del pedido.
En los casos de derecho a retracto, las sumas pagadas serán restituidas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
7. Despachos asociados a la devolución
La forma de entrega o retiro del producto será informada después de revisar la solicitud. Las condiciones y eventuales costos de despacho dependerán del motivo de la devolución y de los derechos que resulten aplicables.
8. Necesitas ayuda
Ante cualquier duda, escríbenos mediante los canales de contacto publicados en nuestro sitio. Nuestro equipo te orientará sobre el procedimiento aplicable a tu compra.
Productos y herramientas profesionales para el cuidado de tu cabello.